+48502682348
jfrankowska@innovaops.pl

Tag: Practices tools; techniques

Plan procesu usługowego

JAK ZORGANIZOWAĆ SPRAWNY PROCES USŁUGOWY?

Plan procesu usługowego (ang. service blueprint) został opisany po raz pierwszy w 1982 roku przez G. Lynn Shostack, dyrektora bankowego. Shostack słusznie zauważył, że proces usługowy jest niesprawny, wtedy gdy klienci są niezadowoleni, a menadżerowie uważają, że usługi zawodzą z powodu niekompetencji pracowników. Nie pozostawił jednak tego problemu bez rozwiązania, gdyż znalazł konkretne wyjście z tej sytuacji.

Podejście Agile

PLANOWANIE ZWINNE, CZYLI PODEJŚCIE AGILE

Podejście Agile to koncepcja pracy, która poprawia produktywność i skuteczność projektów w firmach takich jak Google, Microsoft czy Amazon.

Mapa podróży klienta

MAPA PODRÓŻY KLIENTA – NARZĘDZIE, KTÓRE POPRAWIA DOŚWIADCZENIA PRACOWNIKÓW

Co to znaczy być skoncentrowanym na ludziach i jak to podejście może poprawić doświadczenia różnych grup klientów, w tym klientów wewnętrznych, czyli pracowników?

Teza innowacyjności

TEZA INNOWACYJNOŚCI, CZYLI COŚ, CO KAŻDA FIRMA MIEĆ POWINNA

Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę, jakie znaczenie mają innowacje dla ich przyszłego funkcjonowania. Pojawia się jednak w związku z tym wiele mitów i złych praktyk, które się rozprzestrzeniają.